FAQ
Veuillez consulter nos questions fréquemment posées.
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Informations sur les achats
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour toutes les commandes. Les frais de livraison internationale varient, le coût d’expédition sera affiché à la caisse lors de la passation de votre commande.
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous expédions nos produits dans n’importe quel pays. Le coût d’expédition sera affiché à la caisse lors de la passation de votre commande, mais les droits de douane et autres droits / taxes applicables devront être supportés par le client conformément à la réglementation de son pays.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis?
Le délai standard des clients britanniques est de 3 à 5 jours ouvrables.
Informations de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit / carte de débit. Nous proposons également le virement bancaire direct ainsi que la solution de paiement Apple Pay.
L'achat en ligne est-il sûr?
Nous utilisons le fournisseur de passerelle de paiement conforme à la norme PCI (Payment Card Industry) qui gère l’ensemble de vos transactions en ligne avec des mesures de prévention de la fraude. Alors détendez-vous, nous vous soutenons! Vos achats en ligne avec nous sont totalement sûrs et sécurisés.
Commandes et retours
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez commander en toute sécurité via notre site Web. Vous pouvez également passer commande en appelant notre service client au 0208150 6144. Vous pouvez également commander nos produits à l’aide de nos applications mobiles. Téléchargez-les depuis l’App Store Android et l’Apple Store iOS.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande une fois qu’elle est passée à partir de la page Mon compte. Veuillez noter qu’une fois votre commande expédiée, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande chez nous. Vous pouvez commander en ligne en utilisant l’option Guest Checkout. Cependant, nous encourageons nos précieux clients à créer un compte afin que toutes les activités liées aux commandes puissent être gérées facilement.
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez des informations de suivi d’expédition dès que nous expédierons votre commande. Vous pouvez également vérifier les informations de suivi de votre commande à partir de la page Mon compte.